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從CIS談醫院形象
作者：王肖威 時間：2008-1-30 字體：[大] [中] [小]
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隨著我國加入世貿，市場的不斷全球化、一體化以及專業化，企業或產品的市場競爭變得日益激烈，企業之間的競爭由產品競爭的短兵相見轉變成為品牌為核心的策略性競爭，為此企業品牌的優劣直接成為競爭勝負的關鍵，所以作為一個品牌的核心骨------品牌形象成為成為企業重點開發的對象。經過多年的發展和完善，品牌形象的建設也不再只是企業的純商業活動，已經成為各組織、基礎建設，城市地區，以至國家或國際組織共同關心的社會性問題；我們的醫院雖然已經經歷了十幾年的體制改革，從計劃時代逐漸走向市場經濟時代，走進了品牌時代，但是醫院形象依然是醫院得以發展的一條軟肋，所以我們有必要就醫院的形象系統問題進行討論。
從CIS（企業形象系統）談醫院形象識別系統，我們就有必要先談CIS其本身的特性及功能，再來談引入醫院形象識別系統必然性和必要性：
一、對CIS的闡述。
1． CIS的價值和功能
（1）CIS起到企業內部“憲法”的作用。
CIS總結和提升了企業的文化、理念、技術、素質，經營管理制度，戰略思想，目標定位等，規范了企業或品牌的理念、行為、文化、視覺、語言等一套系統的標準，豐富和完善了企業的經營戰略思想及發展規劃，從系統統一的角度上保證了企業發展的一致性。
（2） 確定了企業或產品的市場定位和企業個性。
企業根據市場訴求及企業或產品的特性進行準確定位，并通過理念識別、行為識別、語言識別、視覺識別四個系統表現出來，以突出表現其定位的合理性、科學性及人性化，以及企業個性以區別于其他的企業。
（3） 創造了豐富的具有深刻內函的企業文化。
從企業理念為核心，使企業的所有成員在思想上、意識上、價值觀、工作目標、工作態度上統一在企業的目標之下，達到企業與工作人員以及其他組織部門形成目標的完全統一，最大限度的增強企業疑聚力、向心力，做企業工作人員的能力深以最大的提交和發揮。
（4） 保證信息傳播的完全一致性、系統性以及準確性。
以企業理念為核心建設完善的CIS--- 企業形象識別系統，來達成對外信息傳播的一致性，從思想、語言、視覺、行為等表現上突出企業的個性以及同其他企業的關差異，使企業在信息膨脹的市場里脫穎而出，以提高識別性，使企業信計上心來準確的傳達給受眾，提交受表的誠信感，達到優勢競爭的目的。
（5） 提交企業或產品的競爭力。
通過對企業形象的樹造和規范來完善企業管理制度，提交工作效率，增強受眾對企業的認識度，誠信度以及識別度，提交領導層的品牌意識，解放思想，豐實和完善經營戰略思想，以完善的市場整合戰略贏得市場競爭。
二、CIS的基本理念。
1． 定義：CIS（英文為COPORATE IDENTIFCATION SYSTRM）即企業形象系統或企業識別系統等以企業理念為核心，將企業成機構的理念與文化精神，透過行為活動。視覺調計，管理規范整合的識別系統，準確的傳達給廣大受眾，會受眾感染，產生一致的認同感和價值感的系統體系。
其中特別強調：（1）CIS是系統體系。
（2）目的為了準確傳達信念，樹立企業形象。
（3）企業的理念為核心。
（4）手段是以系統的整合進行設計、規范。
（5）要求系統體觀企業理念，企業個性以及系統的一致性。
2． CIS形成和發展的背景。
（1） CIS首先起于美國由于市場的不斷擴大，經營的國際化企業規模的擴張，要求企業型造統一的形象來體現企業經營管理理念慢交企業識別性來提交市場競爭力。
（2） 交通文化的迅速發展，信息傳播方式的不斷發展科技的不斷提交，信息力也不斷的增加，因此要求企業在識覺識別上進行系統化、規范化，來提交視覺沖擊力，提交認識度。
（3） 設計技術或者表現形式的發展，為CIS的形成提供了思想上的基礎，也提交了一個新的臺階。
（4） 信息時代的來臨，信息的膨脹。企業的不斷擴大發展，造成了企業形象的過時，企業但理念怕不合時宜，要求CIS進一步完善和發展，具體表現在式CIS的產生
（5） 新時代帶來了新的世界觀、價值觀，要求企業提出新的經營管理理念
（6） 市場競爭由單向的“商品力”競爭，發展為“商品力”“銷售力”“形象力”的三向競爭，在“商品力”和“銷售力”日益的無差異化，企業競爭的矛頭指向了“形象力”的競爭。
在了解CIS形成的發展的背景之后，必然讓我們來了解一下CIS發展的流程。
1． 遠古軍隊的統一標識、服裝、禮儀，口號、紀律制度等是CIS的原始表現，也一直沿直到今。
2． 本世紀初意大利“OLIVITTE”通過統一標識及其視覺識別而贏得市場現代CIS的開始。
1914年法國AEG電器公司將其標志統一應用于其產品其信封上強化了品牌的認識度，中CIS發展的精典一幕。
3． 50年代中其IBM展形了現代CIS系統設計之先河，體現了現找正真意義上的CIS，具有很強的理論性和系統性、規范性。
故事：IBM公司董事長WATSON向公司的設計顧問提問“IBM公司的優點是具有開拓者的精神和創造性，公司應如何把這些特色有效的傳達給世界人士？”這位設計顧問就回答說“應該過一切設計手段來傳達IBM的優點和特性，并使公司的設計應用統一化、規范化”IBM在這種設計理念怕指導下，便開展了新的設計開發展作業，至今IBM的標志、標準依然是其應用的規范，并在市場競爭中保持霸主地位。
例子（可口可樂、美孚石油、遠東航空）
4． 60~70年代日本把CIS系統發展開到一個新的高度，它入了日本的民族精神及圖情，創造出日本型CIS理論。
區別：美國的CIS注重市場營銷和視覺設計。日本的CIS注重市場以人為本的理念識別。
例子
5． 臺灣在70年代來引入CIS，并對臺灣的經濟帶來光輝的一頁。
6． 韓國于對其外銷售產品協于形象不統一，而蒙受損失中午出的經驗教訓于80年代引入CIS，并發展提出了所謂的CIP新思想。（非完成不可的傳命）
7． 80年代CIS進入中國大陸。
例子（太陽神可服液）
8． CIS發展到現代不斷發展完善不斷提出新的思想有PDS（品牌識別系統）CS(顧客滿意服務系統)等。
三、CIS的組成
1． 理念識別系統(MI)
理念是CIS的靈魂所在,是CIS的最高決策層和策略面.
例:麥當勞
企業理念“Q、S、C+V”
QU
為顧客提供服務周到，環境清潔，特有所作的產品和服務
2． 行為識別系統（BI）
以準確、完善的企業管理理念為核心，制度企業內部制度服務傳統等，以及公共關系，公益活動。
3． 語言識別（SI）
對一切可以聽的信息傳播方式進行規范統一，以體現企業個性，提交企業形象（如，企業歌、廣播電視等）
4． 視覺識別（VI）
透過一切可見的統一規范的視覺符號對外傳達企業的理念與信息傳遞。
VI是最直接、最有效的建立形象的方法，最易讓受眾起到識別最能體現企業特性和個性，，是提交企業戰斗力的有力手段。
內容包括：
（1） 基本要素：A、標準色起到強化刺激，提交視覺沖擊力，規范設計，增強企業識別。
B、輔助色豐實色彩系統，區別不同環境部門場合。
C、標志組合為設計提供設計模式，規范標志組合。
D、商標品牌對品牌企業起到統一的作用。
E、象征這樣突出企業個性。
F、吉祥物：強調企業性格，做企業人性化形象化更易于受眾建立親和關系。
（2） 事務系統（名片信封信箋，工卡表格，資料夾等）
（3） 服務系統（醫療用品、餐飯用品等）
（4） 服裝（各工種、各管理層、各場合，各季節所適用的服飾）
（5） 室內環境（辦公室、各層、各樓、整個醫院環境）
（6） 店面（專賣店、裝修店、售后服務部等）
（7） 展廳用具（各種大小展廳的擺設、造型、色彩等）
（8） 燈光（辦公、廠區、戶外、展廳、專賣店等）
（9） 標牌（戶外、戶內、展廳、專賣店分公司等）
（10） 建筑物結構原理圖（統一歸內各建筑物的各類圖紙）
（11） 配套光盤系統（電子文件）
（12） 總說明（介紹各系統的功能）
（13） 室傳（色彩、版式、聲音、文字、媒體等規范）
通過上述有關CIS的介紹可知，CIS的形成和發展。CIS的構成。應用規范都有其必然性和必要性，市場趨勢是全球化、國際化，哪一位愛創造的人說過“機遇是有的，競爭也是有的”
我們醫院這個特殊在，發展到今天也同樣面對著市場的機遇和競爭，特別是入世后，不但面對國內同行的競爭，更是面對國外同行業的競爭和挑戰。那我們有多少競爭的籌磚呢？有多少機會呢？又怎樣來面對呢？
大家都明白，“能提出問題才能有機會解決問題”問題就放在面前，那我們來討論一下解決問題的方法。
同商業一樣，在面臨類似以上的問題時，它們提出了樹立企業形象，導入CIS系統的思，那醫院是否也有這樣的必要呢？醫院建立CIS是否有其必然性？
一、必然性。
1． 從行業的特性。
醫院雖屬于國家基礎建設范濤，經保證國民健康體格，良好的心理和心理條件治療減少成減輕病痛，治療，預防及研的單位，屬于公共服務行業，國家對其有宏觀調控政策，有諸多保護政策，只有一是特殊待遇，屬于特殊行業，但在現代的市場經濟環境下，政策式優待保護，也許就是以前，目前現狀，作為一個行業，將肯定面對競爭，特別加入世貿之后，情況尤為明顯，政府的保護不可能永遠，醫院的特殊地位不再將面臨國內同行業的競爭，那我們怎樣讓受眾能在眾多的醫院中說的呢？回否是肯定的。那就是樹立良好的形象，提出醫院的識別度，信任感建立受眾對醫院的忠誠度，突出醫院服務個性，提交受眾的滿意度，從而態度到強化醫院競爭力的目的。
2． 從穩定局勢 特殊性。
醫院屬于一個綜合性很強的組織，從其專業面的廣度，特長種類的深度，人員的復雜性來講，管理有一定的難度，其性質很類似于綜合性學校，類似于一個品牌。多訴求的企業，而且帶有一定的政府宏觀調控政策，再是各專業要求很難達到某種一致，因專業不同而產生不同的管理思維，總之種種原因可能導致管理的不一致，因而在市場競爭中難免競爭力，在這一層面而言，也必然讓我們不由的提出醫院形象系統的概念，通過準確市場證明，完善并規范管理，確定管理理念，集個人或部門的目標為整個醫院的奮斗目標，提高戰斗力，更高程度在形象戰略上贏集市場。
3． 從視覺表現上
也正因為醫院的綜合復雜性，公共環境的特殊性，各專業需求的特殊性，以及過程的繁鎖性，往往導致對受眾的視覺混亂，表現為無統一規范的色彩系統，造型系統，導向系統，環境系統，燈光系統，服飾系統等，造成整體形象的散亂不統一，凝聚力下降，向心力不足，一再導致在受眾心理的認識度，誠信度，識別度下降，甚至導致競爭下降，這也是要求引入醫院形象系統的必然性。
4． 理念方面
現代醫學并不停留在診療、治療、預防等方面上，人們更關心的是人、環境、自然美、精神等方面來要求，因此如果要在現代市場中贏得地位還要在思想上得以解放，創造出更能滿足受眾，更有前瞻性的理念，然后以此理念樹立更好讓受眾接受，更具有識別性，值得信賴的形象，也從以上從四個方面講述了在醫院這個行業里引入CIS的必然性這表明這將成為醫院行業的總體趨勢但當推測心然還是不夠充分，下面我們以下從幾個方面來講述在醫院行業里引入CIS的必要性。
二、必要性
1． 從市場競爭角度。
既然稱醫院為一個行業，那必然存在競爭，中國醫院正由于計劃經濟轉為市場經濟，由區域化轉向國際化，正朝著品牌化發展，這是整個行業的發展趨勢，而且政府也正在進行醫療制改革，提出“全方位走向市場，與國際接軌”這是個事實，這也就說明醫院將而對完全的市場化，失去了政策的保護，面對的將會是更多的限制和挑戰，。那就意味著市場將會給醫院提出要求，醫院的重新定位，規則長期戰略，樹立品牌形象更豐富的培養醫院文化，其目的很顯然是為了提交醫院在全球化的市場競爭中戰勝對手。政改的目的也很明確主是優勝劣，完善醫院行業體系，提交質量，形成大范圍的醫療行業體系，面對諸多的挑戰，并不表明市場給醫院行業就很少的機遇，機遇對人是平等的，就看人怎樣去把握，這就看我們用怎樣的策略去把握機遇，通過某些策略贏得機遇，于是就提出引入CIS的必要性，現代社會信息膨脹，競爭激烈，我們可以通過引入CIS強調醫院的形象，體現其個性，通過CIS體現醫院的經營觀念，從行為、語言、視覺上不斷強調它利用形象的一致性，規范性來營造一個容易被受眾接受的氛圍，更具效率的環境更能體現戰斗力、凝聚力和向心力，使我們的醫院面對受眾的高效率、高品質服務，高度忠誠度等式優勢贏得市場。
2． 受眾的認識度和忠誠度
隨著市場的不斷成熟，市場的技術競爭差異將不斷縮小，在日漸天差異的市場環境下，怎樣讓受眾有更好的認識度和忠誠度呢？所以有必要在形象上不斷的進行強調，讓受眾認識我們的標識、色彩、行為、語言、符號等，并加以輸入讓受眾在心理上接受服務，進一步使其產生忠誠度，而達到這個目的的有效手段就是引入CIS。給受眾輸入準確有一代科學的的理念的統一的系統的行為、語言、視覺規范打動人心，刺激受眾，無論從色彩、符號、導向、文字等以最高程度滿足受眾為目的，讓受眾感覺我們是最好最棒的。用當今流行的語來說“贏得了顧客，就贏得了市場“，這也是我們引入CIS的主要原因。
上面我們講述了引入醫院形象系統的思路。接下來面對的是我們怎能樣來實現！大家都知道理論和實踐的循環，是動的，只有這個過程才讓我們有更好的提高，也才能提出更好的思相想，也正是這個過程讓我們認識到體現CIS的最突出的手段是視覺識別系統的設計及應用。
通過上面的講述討論，人們都知道，視覺識別系統的功能就是通過統一規范的視覺符號赤對外傳達經營理念和對外的信息傳遞，也最容易體現企業特性和個性，是提交戰斗力的有效手段。
首先介紹一下醫院形象的傳播模式
SCMK模式
理論依據為：藝術理論、色彩理論、心理學、人機工程學、光學、統計學、管理學、經濟學、材料學、建筑學等。
我們以標識導向系統來說明VI的重要性和突出性，以及同理論依據的關系，因為醫院形象的傳播或樹立很大程度上說是視覺上的傳播，機時導向系統的視覺傳播中的重要組成部分，它突出表現出VI中的標志，色彩、標準字、標準組合等規范而且在纖光照明，環境系統上也起到了很在的影響。
1． 定義
標識系統是系到化的標識群體，系統中標識都有各自己的使命。通過一定的排列原則進行組合今非昔達特征信息而形成的統一規范。
2． 要點：文字圖案符號色彩、造型、安裝方式、制作材料工藝等。
3． 目的：傳遞導向信息提交管理效率，傳播醫院形象提交設施使用率，最大程度上利用有限資源，整合各功能區域的利用率，提交受眾滿意度，緩和或調節受眾心理等。
舉例說明：
（1）色彩
a、 運用VI中的規范色彩系統，通過標識導向系統，重復出現在受眾眼前，可以提交認識度，增強記憶，從而起到提交形象的作用。
b、 正確的運用色彩管理論，通過色彩對病人的心理應情況規范導向系統，可以提交顧客滿意度，提交顧客的信賴感和忠誠度，已起到強化形象的作用。（同樣的文字、符號、材料等元素）
c、 運用藝術手段，以及人機工程學等理論創造合理，科學藝術的環境，讓受眾進入一個美好藝術的環境從而產生良好的映象，提寫醫院認別度，增強對醫院的記憶無疑對形象的樹造和強化功效不淺。
d、 安裝方式，工藝材料的合理運用對環境及安全環保美感導向度來講，不管是受眾還是醫院本身都起到體現形象的有力表現。
（2）分類的科學性、合理性
A、 一級導向（戶外
a、 醫院大
b、 道路指引標識
B、 二級導向
a、
C、 三級導向
a、 各功能區域
D、四級導向
1． 各房間的門牌.
D、其他
1． 警示
2． 公益
3． 公共活動區標牌
標識導向系統并不完全體現了VI，它僅是重要組成部分，就如VI不全等于CIS一樣，我們在引入CIS時不能光強調一個層面而丟棄其他的層面，醫院形象也不能光以標識導向來論VI，更之以論整個醫院形象系統，而只有CIS的整合力量才能達到實現樹造醫院強大形象，提交市場競爭力的功能，所以我們有必要整合整個醫院的有限資源，發揮最強大的戰斗力，挑戰市場的殘酷競爭。
附：介紹公司的實際。
公司定位：提供公共環境信息指示系統設計及專業產品供應商公司理念。
公司技術實力：1.設計有專業平面、設計師、環藝工業造型是以上學歷，為清華大學工業設計碩士研究生。
2． 有專業英語翻，英語六級以上。
3． 工藝技術全面，有專業制作車間。
4． 有專業市場服務部門。
公司形象說明：公司標志表現為以爆炸性思維為基礎高品質的服務，來回饋客戶以及社會，體現公司創新進取，發展的理念，以及專業服務的定位，標志體現“朗美”“爽朗”，的美為的。
客戶服資料：圖片
要求。
王肖威 wangxiaowei88888@126.com